TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA LINE UP REWARDS
Line Up Rewards (“El Programa”) se regirá bajo los siguientes términos y condiciones definidos por AR RETAIL (y sus subsidiarias) y HOME DECOR (y sus subsidiarias) en adelante referidas como “Los Organizadores”.
1. Condiciones generales:
a. Al participar en El Programa, los participantes aceptan de manera incondicional todas las condiciones, limitaciones y plazos establecidos en este reglamento, incluyendo aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad de Los Organizadores. Asimismo, se comprometen a aceptar las decisiones de Los Organizadores en cualquier asunto relacionado con el programa, las cuales se tomarán de acuerdo con los principios de buena fe, cooperación y lealtad entre las partes.
b. La participación en El Programa y el otorgamiento de cualquier beneficio están condicionados al cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables, así como a las disposiciones de este reglamento. Los Organizadores se reservan el derecho de descalificar y/o exigir la devolución de los beneficios otorgados a los participantes que incumplan, directa o indirectamente, las normas y condiciones establecidas.
c. Para efectos de este reglamento, se definirán los siguientes términos:
i."Reglamento" o "el Reglamento": se refiere a este documento que establece los términos y condiciones de El Programa.
ii. "Cliente" o "Cliente afiliado al Programa": es toda persona física que, siendo consumidor frecuente de los puntos de venta físicos de Los Organizadores, se ha adherido voluntariamente al Programa de Lealtad de Line Up Rewards y, por lo tanto, puede beneficiarse del mismo. No podrán participar en el programa empresas, instituciones, compradores al por mayor (wholesale) ni organizaciones públicas o privadas.
iii. "Programa": se refiere a la dinámica comercial descrita en este Reglamento. También se le conoce como "Programa de Lealtad de Line Up Rewards" o simplemente "El Programa".
iv. "Vigencia de los beneficios":
- Line Up Rewards: El saldo se perderá si el cliente no realiza compras en los últimos 12 meses. Se notificará por correo un mes antes de que el saldo expire.
- Line Up Rewards Plus: Para obtener este plan, el cliente debe acumular compras superiores a $1.200 y 12 facturas de compra no consecutivas ni en la misma fecha dentro de un periodo de 1 año. Para mantener el plan, debe seguir cumpliendo con estos requisitos. El saldo se perderá si el cliente no realiza compras en los últimos 12 meses. Se notificará por correo un mes antes de la expiración del saldo.
- Line Up Epic y Line Up Epic Plus: Para acceder a estos planes y disfrutar de los beneficios adicionales, además de tener una tarjeta de Line Up Rewards, se requiere una tarjeta de crédito o débito activa con Banco Promerica. Las condiciones para el plan “Plus” son las mismas que para Line Up Rewards y Line Up Rewards Plus.
- Si ya cuenta con el plan Line Up Rewards, se migrará automáticamente al plan Epic al activarse su cuenta en Banco Promerica.
- Si cuenta con Line Up Rewards Plus, al migrar al plan Epic se promoverá automáticamente a Line Up Epic Plus.
- La categoría “Epic” es parte de un programa exclusivo con Banco Promerica, por lo que el acceso a este beneficio queda a discreción del banco.
- El uso de una tarjeta Promerica es necesario para mantener los beneficios del plan Epic en las compras realizadas en los puntos de venta participantes.
v. "Cash back": Se calcula como un porcentaje del subtotal de la factura (sin incluir IVA) por compra, variando según el nivel del cliente, conforme a los términos y condiciones de este reglamento. Los porcentajes de cash back se aplicarán al titular de la tarjeta miembro del Programa en compras realizadas en tiendas físicas y en línea. La compra de tarjetas de regalo (gift cards) no acumula cash back. Para consultar el cash back, el cliente podrá dirigirse a cualquier punto de venta de las marcas participantes del Programa o ingresar a la sección de "Consulta de Saldo" en la página web www.lineuprewards.com, utilizando su número de cédula y número de tarjeta Line Up Rewards.
2. Line Up Rewards:
a. AR RETAIL: 3% de cash back sobre el subtotal de la factura (sin incluir IVA) de la compra. Este beneficio no aplica para la compra o uso de tarjetas de regalo ni para canjes.
b. HOME DECOR: 3% de cash back sobre el subtotal de la factura (sin incluir IVA) de la compra. Este beneficio no aplica para la compra o uso de tarjetas de regalo ni para canjes.
2.1 Line-Up Plus:
a. AR RETAIL: 5% de cash back sobre el subtotal de la factura (sin incluir IVA) de la compra. Este beneficio no aplica para la compra o uso de tarjetas de regalo ni para canjes.
b. HOME DECOR: 5% de cash back sobre el subtotal de la factura (sin incluir IVA) de la compra. Este beneficio no aplica para la compra o uso de tarjetas de regalo ni para canjes.
2.2 Line Up Epic:
a. AR RETAIL: 6% de cash back sobre el subtotal de la factura (sin incluir IVA) de la compra. Este beneficio no aplica para la compra o uso de tarjetas de regalo ni para canjes.
b. HOME DECOR: 6% de cash back sobre el subtotal de la factura (sin incluir IVA) de la compra. Este beneficio no aplica para la compra o uso de tarjetas de regalo ni para canjes.
2.3 Line Up Epic Plus:
a. AR RETAIL: 10% de cash back sobre el subtotal de la factura (sin incluir IVA) de la compra. Este beneficio no aplica para la compra o uso de tarjetas de regalo ni para canjes.
b. HOME DECOR: 10% de cash back sobre el subtotal de la factura (sin incluir IVA) de la compra. Este beneficio no aplica para la compra o uso de tarjetas de regalo ni para canjes.
vi. "Titular del cash back": La persona que se ha afiliado al Programa y a cuyo nombre se registran los consumos en la Base de Datos del Programa de Lealtad de Line Up Rewards.
vii. "Tarjeta": La Tarjeta es una tarjeta digital de cliente frecuente que se puede descargar desde la pestaña de "Consulta de Saldo" al afiliarse al Programa. Cada tarjeta tiene un número de afiliado, relacionado con el número de identificación del miembro del Programa.
viii. "Porcentajes de cash back de acuerdo con parámetros de consumo": Es la lista oficial de acumulación de cash back que Los Organizadores mantendrán actualizada en la página web www.lineuprewards.com.
ix. “Puntos de venta participantes”: Incluye todas las marcas subsidiarias de AR RETAIL, como Max Mara, Cortefiel, Pedro del Hierro, Adolfo Domínguez, Women’Secret, Springfield, Mango, Tienda Saprissa, Forever 21, Old Navy, GAP, Athleta y Banana Republic; así como todas las marcas subsidiarias de HOME DECOR, incluyendo Crate and Barrel. Cualquier nuevo punto de venta que Los Organizadores abran será incluido automáticamente en el programa.
x. “Beneficios”: Los Organizadores se reservan el derecho de desarrollar actividades especiales, promociones u otras ofertas para los miembros del Programa, además de las establecidas en El Programa. Los beneficios estarán especificados en la sección correspondiente y estarán sujetos a las condiciones y limitaciones particulares, así como a las políticas del proveedor para cada producto o servicio, las cuales deberán ser aceptadas por el Cliente para disfrutar del beneficio.
3. Descripción general:
a. El "PROGRAMA DE LEALTAD LINE UP REWARDS" es una iniciativa de beneficios mediante la cual Los Organizadores reconocen y recompensan a los clientes afiliados con un sistema de cash back. Este programa está diseñado para premiar a los clientes que realicen compras en los puntos de venta de Los Organizadores y para fomentar el consumo en todas sus marcas.
b. Los Organizadores se reservan el derecho de limitar el alcance del programa a ciertas marcas que puedan determinar en el futuro, y se comprometen a informar sobre dichos cambios en la página web www.lineuprewards.com.
4. Elegibilidad para participar:
a. Con las excepciones que se mencionarán, podrán participar en este programa todas las personas físicas que residan legalmente en Costa Rica. Los beneficios serán otorgados exclusivamente a los Clientes afiliados, de acuerdo con lo estipulado en este reglamento.
b. El cliente deberá proporcionar obligatoriamente la siguiente información para la creación de su cuenta: nombre completo, número de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico válido, teléfono y dirección.
c. Este programa opera de manera independiente de cualquier otra promoción que Los Organizadores puedan realizar para incentivar el consumo en sus puntos de venta. Las compras realizadas por los afiliados acumularán saldo de acuerdo con las reglas del programa y no estarán sujetas a otras promociones.
d. No participarán en el programa ninguna otra marca, punto de venta ni producto que no esté específicamente mencionado aquí o en la página web www.lineuprewards.com.
5. Los Organizadores:
a. Las sociedades responsables del programa son:
i. AR RETAIL S.A. y sus subsidiarias:
1. CTF Stores Costa Rica S.A.
2. MNCR Store Costa Rica S.A.
3. SISAL CR, S.A.
4. AD Store Costa Rica S.A.
5. MM Store Costa Rica S.A.
6. GPCR Stores Costa Rica S.A.
7. Retail Morado, S.A.
ii. HOME DECOR RETAILERS INC S.A. y sus subsidiarias
iii. Inversiones CBCR S.A.
b. Estas entidades son las responsables del diseño, control e implementación del Programa. Para cualquier consulta relacionada con el programa, los participantes pueden visitar la página web: www.lineuprewards.com.
c. Los reclamos relacionados con el Programa pueden enviarse por correo electrónico a info@lineuprewards.com, adjuntando el tiquete de compra correspondiente. El plazo para presentar estos reclamos es de 5 días hábiles a partir de la fecha de compra, y deben estar relacionados con posibles errores en la acreditación del cash back.
6. Plazos:
a. El programa tendrá una duración indefinida, aunque Los Organizadores se reservan el derecho de modificarlo o finalizarlo en cualquier momento, con al menos un mes de anticipación mediante un aviso publicado en la página web www.lineuprewards.com.
b. Mientras el programa esté vigente, los afiliados acumularán saldo cada vez que realicen compras, siempre que presenten su número de cuenta o tarjeta digital en los puntos de venta de Los Organizadores, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este reglamento. Cualquier modificación al Reglamento o la emisión de uno nuevo se comunicará a través de www.lineuprewards.com.
c. La comunicación sobre la modificación o terminación del programa se realizará en los puntos de venta de Los Organizadores y/o a través de la página web www.lineuprewards.com.
d. Los reclamos relacionados con productos realizados después de la fecha de finalización del programa no serán aceptados ni atendidos.
7. Forma de participar:
a. La afiliación al programa es gratuita. Para afiliarse, los clientes interesados deben acudir a cualquiera de los puntos de venta de Los Organizadores, donde recibirán una tarjeta digital enviada a su correo electrónico.
b. Los usuarios del Programa Line Up Rewards también pueden solicitar su afiliación al programa hermano Spice Up Rewards (válido en restaurantes seleccionados; más información en https://spiceuprewards.com/). A través de la página web www.lineuprewards.com, los clientes pueden transferir saldo de un programa a otro, con una comisión del 5% por traslado.
8. Información del participante:
a. Se considerará como participante del programa a la persona física que haya completado la afiliación y cumpla con los requisitos establecidos en el presente reglamento.
b. Para todos los efectos del programa, Los Organizadores confiarán de buena fe en la información proporcionada por el participante para contactarlo y enviarle toda la información relevante. Los Organizadores no serán responsables por cualquier imprecisión en la información brindada que pueda dificultar o impedir la localización del participante, o si el medio de contacto señalado no está disponible en el momento del envío. Cada participante tiene la obligación de notificar a Los Organizadores cualquier cambio en su correo electrónico para recibir la información adecuada.
9. Beneficios:
a. Los clientes podrán aplicar el cash back total disponible a consumos específicos durante el período de vigencia y en los puntos de venta afiliados a Los Organizadores. En caso de saldo pendiente después de aplicar el cash back, el cliente deberá cubrir la diferencia utilizando otro medio de pago.
b. El proceso de carga del cash back se realiza automáticamente al finalizar la factura. En caso de devoluciones, el saldo se revertirá al cliente.
c. En ausencia de conexión a internet en la tienda, no se podrá ganar ni gastar saldo de cash back. En tal caso, se puede registrar manualmente el número de tarjeta en la factura para que el cash back se acumule cuando se ingrese al sistema.
d. En ninguna circunstancia se podrá solicitar el cash back en efectivo ni aplicarlo a productos o servicios de terceros no afiliados al programa.
e. Las transacciones realizadas a través del programa de lealtad no tendrán tarifas transaccionales.
f. Si el saldo del cash back no cubre el monto total de una transacción, esta deberá completarse con otro medio de pago.
g. El cash back solo puede ser canjeado en su totalidad.
h. El descuento por semana de cumpleaños es un beneficio único para los clientes suscritos al correo electrónico. Deben presentar el cupón virtual en los puntos de venta y su cédula de identidad. Este cupón es válido una semana antes del cumpleaños y vence el mismo día. Si no se recibe la notificación por correo, se debe solicitar el reenvío a Servicio al Cliente antes de la fecha indicada, y el cupón podrá ser enviado en un plazo de 24 horas desde la solicitud.
i. Los porcentajes de descuento no se aplican en combinación con otras promociones, a menos que se indique lo contrario en la comunicación del descuento.
j. El descuento adicional con Banco Promerica (si aplica) es válido solo en tiendas físicas y se calcula sobre el total de la factura.
10. Reclamo del cash back:
a. El cash back acumulado podrá ser canjeado en cualquier momento mientras esté vigente y cumpla con los requisitos del reglamento.
b. Para canjear los montos acumulados, los clientes afiliados deberán dirigirse a cualquier punto de venta de las marcas participantes y presentar su tarjeta virtual, número de tarjeta o de identificación. Los encargados del establecimiento pueden solicitar identificación adicional si es necesario.
c. El afiliado presentará su tarjeta y efectuará la compra, aplicando la cantidad acumulada que indique, siempre que disponga del monto correspondiente. El sistema descontará automáticamente el saldo aplicado, tratándolo como si fuera dinero en efectivo.
d. Si un producto tiene un valor superior al saldo que el cliente desea utilizar, podrá aplicar el saldo hasta donde alcance y pagar la diferencia.
e. El saldo de cash back debe canjearse conforme a las disposiciones del reglamento.
f. En principio, todos los productos en cada punto de venta pueden ser adquiridos con el cash back, aunque pueden existir limitaciones o beneficios adicionales que se detallarán en el establecimiento correspondiente y se comunicarán a través de www.lineuprewards.com y/o info@lineuprewards.com.
11. Derechos de imagen:
a. La participación en el programa implica el consentimiento de los participantes para que su nombre, voz e imagen sean utilizados en programas de televisión, publicaciones y otros medios publicitarios relacionados con el programa, tanto durante la vigencia de este como después de su finalización.
12. Responsabilidad del organizador:
a. Los Organizadores son responsables únicamente del cumplimiento y aplicación de este Reglamento.
b. Al participar en el Programa, los clientes liberan de toda responsabilidad a Los Organizadores, co-patrocinadores, empresas afiliadas y demás involucrados, así como a sus ejecutivos, empleados, representantes o agentes, por cualquier daño que resulte directa o indirectamente de su participación en el Programa, o por la aceptación, retiro o posesión de los beneficios, así como por la divulgación de su identidad debido a su participación y/o premiación.
c. Además, Los Organizadores quedan expresamente eximidos de responsabilidad por:
i. Cualquier gasto incurrido para participar en el Programa, hacer efectivo el beneficio o disfrutarlo;
ii. Intervenciones no autorizadas de terceros que alteren el desarrollo del Programa;
iii. Daños a la integridad física o bienes del ganador o de terceros que resulten de su participación en el Programa o durante el disfrute de los beneficios;
iv. Situaciones fuera del control del organizador, como fallas en la comunicación (internet) o problemas ajenos a los puntos de venta que impidan la acreditación o el pago con cash back, en cuyo caso el cliente deberá utilizar otro medio de pago.
13. Suspensión del programa:
a. Los Organizadores se reservan el derecho de suspender temporal o definitivamente el programa en caso de detectarse asignaciones o reclamos de beneficios fraudulentos, fallas técnicas, eventos fuera de su control razonable, o cualquier situación que pueda dañar su imagen.
b. La alteración de documentos o información de los participantes, así como el engaño, fraude, falsificación o manipulación no autorizada que impidan el normal funcionamiento del programa, y que a juicio de Los Organizadores sean ilegales o perjudiquen el programa o sus organizadores, podrán ser perseguidos conforme a la Ley.
14. Información personal:
a. La información personal de los participantes será almacenada y utilizada por Los Organizadores exclusivamente para la administración del Programa. Asimismo, al participar en el Programa, el participante pasará a formar parte de la base de datos de "Line-Up Rewards", donde se registrarán todas sus transacciones de compra de productos o servicios, siempre y cuando esté debidamente afiliado.
b. El participante acepta que su información personal pueda ser utilizada por Los Organizadores con fines de mercadeo, para el envío de ofertas y promociones, en cumplimiento con la Ley 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
15. Relación entre las partes:
a. Ninguna disposición del programa deberá interpretarse como creadora de una relación entre las partes distinta a la estrictamente necesaria para cumplir con este reglamento.
b. Ningún participante o afiliado, por el solo hecho de serlo, adquiere la condición de empleado, representante o agente de la compañía organizadora. La relación entre las partes se considerará terminada en su totalidad una vez cumplidas las obligaciones establecidas en este reglamento.
c. Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de este reglamento podrá ser atendida a través de la página web www.lineuprewards.com o por correo electrónico en info@lineuprewards.com. Las respuestas a dichas consultas no modificarán total ni parcialmente este reglamento, ni eximirán de su cumplimiento.
16. Política de Gift Cards:
a. Las Gift Cards no pueden ser adquiridas utilizando puntos de Line Up Rewards ni con notas de crédito.
b. El saldo de la Gift Card no es canjeable por dinero en efectivo.
c. Las compras realizadas con Gift Cards no acumulan puntos en el programa.
d. Cada Gift Card física cuenta con un código de barras numérico.
e. Al adquirir una Gift Card, no se emite factura electrónica, sino un comprobante de compra.
f. Las Gift Cards tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra.
g. En caso de robo, daño o pérdida, la Gift Card no será reemplazada.
h. Si el monto de la compra supera el saldo de la Gift Card, el cliente deberá pagar la diferencia.
i. Las Gift Cards digitales adquiridas en el sitio web son válidas únicamente para compras en línea, mientras que las compradas en tiendas físicas solo pueden usarse en esas tiendas.
17. Sobre comprobantes en puntos de venta
Si el cliente no recibe el comprobante la compra podría ser gratis y se regirá bajo los siguiente términos:
a. Únicamente aplicará cuando exista ausencia del recibo físico que se emite en el punto de venta mediando un cajero humano, una vez realizada la compra. No aplica para factura electrónica. }
b. No aplica en las siguientes contingencias de fuerza mayor y que sean demostrables en el punto de venta:
Ausencia de electricidad en el momento del pago.
Mal funcionamiento del sistema de facturación.
Daño o malfuncionamiento de los equipos de impresión.
c. El tiempo para que el cliente pueda realizar el reclamo al equipo de Servicio al Cliente es de 10 minutos transcurridos una vez finalizada la compra.
d. Los métodos de contacto para hacer efectivo el reclamo, son los canales oficiales de Servicio al Cliente (SAC):
WhatsApp: +(506) 7110-8962
Correo electrónico: info@lineuprewards.com
e. El cliente deberá indicar a SAC si las compras fueron realizadas en efectivo o con tarjeta al momento de pago. NO aplica para compra de gift cards.
El tiempo de resolución de cada caso por parte de SAC será de 48 horas.
En el caso de que sí proceda el reclamo los pasos a seguir serán los siguientes:
En caso de pagar con tarjeta, el cliente deberá proporcionar una captura de pantalla donde se muestre el estado de cuenta con el rebajo del monto comprado.
Se deberá proporcionar al equipo de servicio al cliente: número de identificación, número de cuenta IBAN, nombre de la entidad bancaria.
El monto reembolsado se verá reflejado de 4 a 7 días hábiles según la entidad bancaria.